El 0.15% no es una comisión bancaria, se trata de un impuesto recaudado por la Dirección General de Impuestos Internos*, se genera cuando se efectúa transferencia de dineros de un registro o cuenta a otro. Aplica para cualquier banco nacional y extranjero. Este impuesto no aplica a las transferencias que se realizan entre cuentas propias, sin importar la entidad.

*Código Tributario Artículo 382.  

Las facilidades NO eran una exoneración de las cuotas, sino un aplazamiento de los pagos correspondientes. Durante este periodo, además de que se acumularon las cuotas no pagadas, se generaban intereses sobre el capital adeudado (salvo los casos en los que la entidad expresamente haya indicado que no los cobraría). Estos se suman a tu balance pendiente de pago. En este video te lo explicamos más detalladamente: Ver video

No, los cambios en las condiciones de pago no variables, presentes y futuras, deben contar con tu autorización por cualquier medio verificable. Es importante que mantengas actualizada tu información de contacto en la entidad, para que la comunicación sea fluida.

Sí, se puede realizar la cancelación de un préstamo antes de que se termine la vigencia del mismo. Sin embargo, toma en cuenta que dependiendo de lo acordado en el contrato podría aplicar una penalidad. Te recomendamos siempre revisar tu contrato y quedarte con copia del mismo.

El cargo por renovación podría cobrarse anualmente por el prorrateo del costo total; siempre y cuando lo hayas contratado de esta manera con tu Entidad de Intermediación Financiera (EIF). Sin embargo, debes tener presente que el cargo por renovación se debe cobrar a partir del vencimiento del plástico y no antes.

El cargo por protección y pérdida sí tiene un costo anual. Toma en cuenta que esto debe ser aceptado al momento de la adquisición del producto. En el caso de los productos con doble saldo, el cargo por protección podría ser establecido sobre cada saldo de manera independiente.

Este seguro cubre la reposición del plástico ante pérdida o robo, así como las transacciones realizadas después de la notificación de estas a la Entidad de Intermediación Financiera (EIF).

Nota: Las condiciones sobre productos pueden variar de entidad en entidad. Verifica las que aplican en tu caso.

Algunas Entidades de Intermediación Financiera (EIF) les ofrecen esta póliza a sus deudores. El producto permite que, ante la pérdida involuntaria del empleo o incapacidad por accidente, los deudores puedan disfrutar de la cobertura de un porcentaje de sus compromisos financieros por un periodo determinado. El monto y periodo de la cobertura dependerán de lo que estipule el contrato.

La comisión por falta de movimiento en una cuenta está prohibida según la 5ta. Resolución de la Junta Montera del 16 de abril del 2020. En cuanto a la comisión por balance por debajo del mínimo, solo aplica si se acepta al momento de la contratación.

Las cuentas de nómina son cuentas de ahorros abiertas a través de la empresa. Esto quiere decir que, si ya no laboras en la empresa, eres responsable de seguir dándole uso a la cuenta o también cancelarla para evitar la generación de los cargos contratados.

Las siglas LBTR significan: Liquidación Bruta en Tiempo Real. Esto implica al usar esta opción la aplicación de la transferencia debe producirse en no más de 15 minutos.

Puedes consultar más detalles sobre los horarios hábiles y este tipo de transferencia en el siguiente enlace:  https://www.bancentral.gov.do/a/d/2550-pagos-al-instante

Puedes acudir a ProUsuario para reclamar ante cualquier vulneración a tus derechos, en relación a un producto o servicio que has adquirido en una entidad de intermediación financiera autorizada.

Como usuario puedes exigir una solución si te han prestado un servicio de forma indebida o si no has recibido atención de una solicitud.

Ejemplos de motivos para interponer una reclamación:

• Cobros de montos incorrectos según tarifas de productos o pautas de contrato
• Activación de cargos o productos que no fueron solicitados por el Usuario
• Falta de entrega o entrega tardía de facturación
• Cargos o consumos no reconocidos por el usuario (Fraude)
• Retiros no reconocidos o montos dispensados con error en Cajeros Automáticos

Consulta aquí los pasos y requisitos para someter una reclamación.

Consulta el listado completo en sb.gob.do/entidades-autorizadas

En caso de manejar algún producto o servicio con entidades que no estén aprobadas por la Superintendencia de Bancos, debes recordar que no aplican los derechos de protección que establece el reglamento y las normativas de la Superintendencia de Bancos, pues no se encuentran dentro de su campo de acción.

Sí, debes pagar el monto completo indicado en tu estado. Recuerda que el proceso de reclamación no te exime de la obligación del pago. En caso de que tu reclamación sea favorable el monto debe ser retornado a tu cuenta.

• No comparta sus claves de acceso, ni su PIN o códigos de seguridad con terceros, ni siquiera cuando se mencione que representa al banco, pues esta información es personal y solo debe ingresarla y usarla usted.
• Las entidades no le solicitaran compartir sus claves o códigos de seguridad ni sus datos confidenciales a un tercero ni por correo electrónico.
• No acepte ayuda de extraños al realizar retiros en cajeros.
• Revise sus estados de cuenta con frecuencia y active las opciones de alertas de consumos para monitorear el movimiento de sus productos.

El score o calificación de crédito es un índice que hace referencia a tu comportamiento como deudor. Lo calculan las sociedades de información crediticia o burós tomando en cuenta tu historial crediticio. Una calificación alta sugiere que tu desempeño como cliente de la banca o de una empresa ha sido bueno; mientras una nota baja indicaría lo opuesto.

Lo importante es mantener un buen historial crediticio. ¿Cómo lo logras? Pagando a tiempo tus facturas o deudas pendientes. Cumplir responsablemente con tus obligaciones y gestionando tus ingresos, puedes mantener de forma eficiente un historial que te permita el acceso al crédito cada vez que lo necesites.

El habeas data es una acción judicial de que disponen las personas para conocer sobre la existencia de datos que de ella consten en registros o bancos de datos públicos y privados, y les habilita el derecho de acceder a ellos y, en caso de discriminación, inexactitud o error, exigir la supresión, rectificación y actualización, de conformidad con la Ley No.172.13, 

Las reclamaciones que se produzcan en el ejercicio de estos derechos se dirigen directamente al titular del archivo en que se encuentran los datos, quien dispondrá de 10 días hábiles para investigar y realizar las correcciones luego de comprobar la pertinencia del reclamo, y 5 para notificarla al destinatario de la información en los casos de cesión autorizada de datos, como el caso de los bancos a los Buró de Crédito. Respecto al buró de crédito, el plazo de investigación y solución de los reclamos sobre sus reportes es mayor, pues implica que estos contacten a los aportantes de los datos para que revisen y se pronuncien sobre la reclamación.

Es recomendable que te mantengas pendiente de los reportes en los que figure información sobre ti y, en caso de que verifiques datos incorrectos, ejerzas tu derecho a la corrección en la forma que corresponda.

Puedes acudir a ProUsuario para reclamar ante cualquier vulneración a tus derechos, en relación a un producto o servicio que has adquirido en una entidad de intermediación financiera autorizada.

Como usuario puedes exigir una solución si te han prestado un servicio de forma indebida o si no has recibido atención de una solicitud.

Ejemplos de motivos para interponer una reclamación:

• Cobros de montos incorrectos según tarifas de productos o pautas de contrato
• Activación de cargos o productos que no fueron solicitados por el Usuario
• Falta de entrega o entrega tardía de facturación
• Cargos o consumos no reconocidos por el usuario (Fraude)
• Retiros no reconocidos o montos dispensados con error en Cajeros Automáticos

Consulta aquí los pasos y requisitos para someter una reclamación.

Sí, debes pagar el monto completo indicado en tu estado. Recuerda que el proceso de reclamación no te exime de la obligación del pago. En caso de que tu reclamación sea favorable el monto debe ser retornado a tu cuenta.

No, los cambios en las condiciones de pago no variables, presentes y futuras, deben contar con tu autorización por cualquier medio verificable. Es importante que mantengas actualizada tu información de contacto en la entidad, para que la comunicación sea fluida.

Sí, se puede realizar la cancelación de un préstamo antes de que se termine la vigencia del mismo. Sin embargo, toma en cuenta que dependiendo de lo acordado en el contrato podría aplicar una penalidad. Te recomendamos siempre revisar tu contrato y quedarte con copia del mismo.

Los costos asociados a un producto o servicio son de libre acuerdo entre el usuario y su entidad (de acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 24 de la Ley Monetaria y Financiera), salvo las limitaciones establecidas en la regulación, como el caso de la tarjeta de crédito.

La penalidad por cancelación anticipada de los préstamos es un costo que establecen algunas entidades, como forma de manejar la desprogramación que se produce cuando el usuario decide variar el pago o el plazo originalmente acordado.

Ahora bien, la aplicación del cargo está condicionada a que la entidad haya informado al usuario este punto al momento de la contratación, precisándole cómo se calcula cada costo.

Si te aplican una penalidad que no hayas consentido, puedes iniciar tu proceso de reclamación.

Algunas Entidades de Intermediación Financiera (EIF) les ofrecen esta póliza a sus deudores. El producto permite que, ante la pérdida involuntaria del empleo o incapacidad por accidente, los deudores puedan disfrutar de la cobertura de un porcentaje de sus compromisos financieros por un periodo determinado. El monto y periodo de la cobertura dependerán de lo que estipule el contrato.

Las siglas LBTR significan: Liquidación Bruta en Tiempo Real. Esto implica al usar esta opción la aplicación de la transferencia debe producirse en no más de 15 minutos.

Puedes consultar más detalles sobre los horarios hábiles y este tipo de transferencia en el siguiente enlace:  https://www.bancentral.gov.do/a/d/2550-pagos-al-instante

Tiempo: 

Ambas son opciones para realizar transferencias electrónicas entre cuentas. La diferencia principal entre estas transacciones es la velocidad con la que se procesan. Las transferencias LBTR (o al instante) deben completarse a más tardar a los 15 minutos en que se autoriza la operación, mientras que las transferencias ACH pueden tardar hasta 24 horas para ser completadas.

Costo:

Ambas se realizan vía electrónica, o en persona acudiendo a tu sucursal bancaria. Las transferencias vía ACH son gratuitas, mientras que las LBTR (pagos al instante) tienen un costo asociado que puede variar entre los bancos, es un monto fijo, nunca un porcentaje de la transferencia, pero en general promedia los 100 pesos para transferencias a bancos nacionales.

Horarios: 

Antes de realizar tu transacción verifica los horarios en que debes efectuarla para que se procesen en los tiempos indicados. El servicio LBTR (pagos al instante) opera los 7 días de la semana, de 7:00 a.m. a 11: p.m., con un cierre transitorio de 4:00 p.m. a 6:30 p.m.; por tanto, los pagos instruidos fuera de ese horario, se hacen efectivos a las 8:00 a.m. del día siguiente laborable.

El horario para las ACH es de lunes a viernes en el horario laboral de los bancos, por lo que si se realizan entre las 8:00 a.m. y la 1:00 p.m., la operación se materializa a partir de las 2:00 p.m. del mismo día; y si se efectúa luego de la 1:00 p.m., a partir de las 8:00 a.m. del próximo día laborable. Es recomendable que confirmes con tu entidad el horario laborable, pues en algunos casos las extensiones de horario en determinadas sucursales no se considera dentro del laborable.

No olvides el cobro del impuesto:

Es importante que sepas que en ambos casos las transferencias están sujetas al pago del impuesto de 0.15, que en el caso de los pagos al instante (LBTR) es adicional el costo de la transacción, y que todo cargo o impuesto no puede ser deducido del monto de la transferencia, por lo que debes tener el cuidado de tener la disponibilidad suficiente.

Este era un cargo anteriormente cobrado por los bancos cuando tu cuenta no presentaba movimientos de depósito o retiro durante un período determinado. El mismo fue eliminado mediante Quinta Resolución de Junta Monetaria del dieciséis (16) de abril de 2020.

Es recomendable que verifiques los movimientos de tus cuentas, pues si verificas la aplicación de este cargo luego de entrada en vigencia la citada Resolución, tienes el derecho de reclamar la devolución. 

Este es un cargo que cobran algunos bancos cuando el balance de tu cuenta se reduce por debajo del mínimo establecido por la entidad para mantener como balance en la misma. Su aplicación depende de que te haya sido informado al momento de la contratación y lo hayas aceptado.

Siempre es importante comparar los costos antes de decidir con qué banco adquirir el producto, y, al momento de solicitar la cuenta, verifiques si este cargo ha sido consignado en los documentos que firmas en la contratación, así como también que en los mismos se revele el monto del cargo y la periodicidad de aplicación. El cobro de todo cargo no aceptado por ti te habilita el derecho a reclamar.

La comisión por falta de movimiento en una cuenta está prohibida según la 5ta. Resolución de la Junta Montera del 16 de abril del 2020. En cuanto a la comisión por balance por debajo del mínimo, solo aplica si se acepta al momento de la contratación.

Las cuentas de nómina son cuentas de ahorros abiertas a través de la empresa. Esto quiere decir que, si ya no laboras en la empresa, eres responsable de seguir dándole uso a la cuenta o también cancelarla para evitar la generación de los cargos contratados.

Estos son cargos asociados a las tarjetas de crédito que solo pueden ser cobrados siempre que hayan sido notificados al usuario y este los haya aceptado, por lo que deben figurar en los documentos que te presentan y firmas al momento de contratar el producto (contrato, tarifario, etc.).

Estos, y los demás cargos permitidos por la regulación vigente, se encuentran previstos en el Reglamento de Tarjetas de Crédito, emitido mediante Primera Resolución de Junta Monetaria del siete (7) de febrero de 2013. 

El cargo de renovación aplica a partir de la fecha de vencimiento indicada en el plástico que te entregan. Algunas entidades prorratean anualmente el costo total, por lo que al momento de solicitar el producto debes verificar bien cuál es el monto total. Si te lo cobran antes de la fecha de vencimiento del plástico, debes presentar una reclamación para que te lo reversen.

El seguro de protección está destinado a cubrir las transacciones no autorizadas que se realicen después de la denuncia del usuario sobre la sustracción o pérdida, fraude y situaciones similares, y no puede ser transferido a este último si no cubre los riesgos de pérdida o robo. Si este costo es contratado y sucede uno de los eventos, la reposición del plástico perdido en las circunstancias descritas queda igualmente cubierta por el cargo, así que no deben cobrarte adicionalmente por la reposición.

En caso de que el cobro de estos cargos no se ajuste a lo que hemos señalado, tienes del derecho a presentar tu reclamación.

El cargo por renovación podría cobrarse anualmente por el prorrateo del costo total; siempre y cuando lo hayas contratado de esta manera con tu Entidad de Intermediación Financiera (EIF). Sin embargo, debes tener presente que el cargo por renovación se debe cobrar a partir del vencimiento del plástico y no antes.

El cargo por protección y pérdida sí tiene un costo anual. Toma en cuenta que esto debe ser aceptado al momento de la adquisición del producto. En el caso de los productos con doble saldo, el cargo por protección podría ser establecido sobre cada saldo de manera independiente.

Este seguro cubre la reposición del plástico ante pérdida o robo, así como las transacciones realizadas después de la notificación de estas a la Entidad de Intermediación Financiera (EIF).

Nota: Las condiciones sobre productos pueden variar de entidad en entidad. Verifica las que aplican en tu caso.

Algunas Entidades de Intermediación Financiera (EIF) les ofrecen esta póliza a sus deudores. El producto permite que, ante la pérdida involuntaria del empleo o incapacidad por accidente, los deudores puedan disfrutar de la cobertura de un porcentaje de sus compromisos financieros por un periodo determinado. El monto y periodo de la cobertura dependerán de lo que estipule el contrato.

El 0.15% no es una comisión bancaria, se trata de un impuesto recaudado por la Dirección General de Impuestos Internos*, se genera cuando se efectúa transferencia de dineros de un registro o cuenta a otro. Aplica para cualquier banco nacional y extranjero. Este impuesto no aplica a las transferencias que se realizan entre cuentas propias, sin importar la entidad.

*Código Tributario Artículo 382.  

Si te acogiste a la gracia que te ofreció tu entidad, es importante que sepas que durante ese período se generaron intereses sobre el saldo insoluto, cuyo cómputo se realiza diariamente, según lo indicado en el contrato que suscribiste. Asimismo, dicho contrato establece el orden en que se aplica el pago que haces a los montos que debes, por lo que, indicando dicho contrato que los intereses vencidos se cobren primero, la amortización a capital se produciría luego de liquidados los intereses pendientes.  Te invitamos a verificar tu contrato, así como tu tabla de amortización actualizada, en este último caso para verificar cuánto se generó de intereses y puedas calcular cuándo se reanudaría el pago normal de tus cuotas una vez los liquides.  

Ahora bien, es importante que sepas que, de acuerdo a la Circular SIB No.023/20, emitida por la Superintendencia de Bancos el veintisiete (27) de agosto de 2020, si no diste tu consentimiento para la aplicación de la gracia, puedes ir a tu entidad y ponerte al día mediante el pago de todas las cuotas pendientes a la fecha, y así evitar el cobro de los intereses que se produjeron durante esos tres meses. De hacerlo así tampoco pueden cobrarte cargos adicionales como mora u otra penalidad.

Si tus pagos no son aplicados conforme la selección que efectúes, no dudes en presentar tu reclamación.

Las facilidades NO eran una exoneración de las cuotas, sino un aplazamiento de los pagos correspondientes. Durante este periodo, además de que se acumularon las cuotas no pagadas, se generaban intereses sobre el capital adeudado (salvo los casos en los que la entidad expresamente haya indicado que no los cobraría). Estos se suman a tu balance pendiente de pago. En este video te lo explicamos más detalladamente: Ver video

El cargo por renovación podría cobrarse anualmente por el prorrateo del costo total; siempre y cuando lo hayas contratado de esta manera con tu Entidad de Intermediación Financiera (EIF). Sin embargo, debes tener presente que el cargo por renovación se debe cobrar a partir del vencimiento del plástico y no antes.

El cargo por protección y pérdida sí tiene un costo anual. Toma en cuenta que esto debe ser aceptado al momento de la adquisición del producto. En el caso de los productos con doble saldo, el cargo por protección podría ser establecido sobre cada saldo de manera independiente.

Este seguro cubre la reposición del plástico ante pérdida o robo, así como las transacciones realizadas después de la notificación de estas a la Entidad de Intermediación Financiera (EIF).

Nota: Las condiciones sobre productos pueden variar de entidad en entidad. Verifica las que aplican en tu caso.

Algunas Entidades de Intermediación Financiera (EIF) les ofrecen esta póliza a sus deudores. El producto permite que, ante la pérdida involuntaria del empleo o incapacidad por accidente, los deudores puedan disfrutar de la cobertura de un porcentaje de sus compromisos financieros por un periodo determinado. El monto y periodo de la cobertura dependerán de lo que estipule el contrato.

Consulta el listado completo en sb.gob.do/entidades-autorizadas

Actualmente existen 52 entidades intervenidas o en liquidación.

1. ASOCIACION CENTRAL DE AHORROS Y PRESTAMOS
2. BANCAMATIC CIBAO, S.A.
3. BANCO CORPORATIVO INTERNACIONAL, S.A.
4. BANCO DE DESARROLLO & FOMENTO EMPRESARIAL, S.A. (BADESA)
5. BANCO DE DESARROLLO CONTINENTAL, S.A.
6. BANCO DE DESARROLLO CORPORATIVO, S.A.
7. BANCO DE DESARROLLO FINADE, S.A.
8. BANCO DE DESARROLLO LA MONEDA, S.A.
9. BANCO DE DESARROLLO Y CAPITALIZACIÓN, S.A. (DEFISA)
10. BANCO DE LOS TRABAJADORES DOMINICANO
11. BANCO DOMINICO HISPANO, S.A.
12. BANCO HIPOTECARIO CIBAO, S.A.
13. BANCO HIPOTECARIO CORPORATIVO, S.A.
14. BANCO HIPOTECARIO MIRAMAR, S.A.
15. BANCO HIPOTECARIO PANAMERICANO, S.A.
16. BANCO HIPOTECARIO UNIVERSAL, S.A.
17. BANCO INMOBILIARIO DOMINICANO, S.A.
18. BANCO LATINOAMERICANO, S.A.
19. BANCO PANAMERICANO, S.A.
20. BANCO PERAVIA DE AHORRO Y CREDITO
21. BANCO REGIONAL DOMINICANO, S.A.
22. BANCO UNIVERSAL, S.A.
23. CENTRO BANCUNIVERSAL, S.A.
24. CENTRO BANESPAÑOL, S.A.
25. CENTRO FINANCIERO BANCO UNIVERSAL, S.A.
26. COMPAÑÍA FINANCIERA INTERNACIONAL, S.A.
27. CORPORACION DE CREDITO RONA
28. DOMINICANA DE BIENES RAÍCES, S.A.
29. FINANCIADORA AUTOMOTRIZ, S.A. (FINAMOVIL)
30. FINANCIADORA DE SEGUROS, S.A.
31. FINANCIERA CENTROCREDITOS, C. POR A.
32. FINANCIERA CITIDOM, S.A.
33. FINANCIERA CORPESA, S.A.
34. FINANCIERA CREDIBANCA, S.A.
35. FINANCIERA DE NEGOCIOS E INDUSTRIAS SANTA CLARA
36. FINANCIERA DOBISA, S.A.}
37. FINANCIERA EMPRESARIAL DEL CIBAO, S.A.
38. FINANCIERA FINAJURE, S.A.
39. FINANCIERA GRUPO 10, S.A.
40. FINANCIERA GUTIERREZ & GUTIERREZ, C. POR A.
41. FINANCIERA HM, S.A.
42. FINANCIERA INMOBILIARIA LA MONEDA, S.A.
43. FINANCIERA INVERPRES, S.A.
44. FINANCIERA PROMOCIONES NACIONALES, S.A.
45. FINANCIERA REBISA, S.A.
46. GRUPO BANESPAÑOL, S.A.
47. GRUPO FINANCIERO UNIVERSAL, S.A.
48. HIPOTECAS & SERVICIOS NACIONALES, S. A., (HISERNA)
49. JOEL Y ASOCIADOS, S.A.
50. OPERACIONES EMPRESARIALES, S.A.
51. PRESTAMOS Y FINANCIAMIENTOS DEL NORTE, S.A.
52. PROBANCA SOCIEDAD FINANCIERA

Significa que fuiste cliente de esa entidad y probablemente tenías ahorros en ella al momento de su cese de operaciones.

Debes completar el formulario de actualización de información para que nuestro personal pueda contactarte y en caso de presentar algún inconveniente con el formulario comunicarte con nosotros al 809-685-8141 extensiones 331, 332 y 333.

El usuario debe tener a mano el formulario de validación otorgado por Superintendencia de Bancos (SB) - IFIL (Programa de instituciones financieras intervenidas y en liquidación) y contactarnos a 809-685-8141 extensiones 332 y 333. En caso de que no tenga el formulario de validación debe depositar en SB una comunicación que incluya la documentación bancaria que evidencie estos ahorros.

No necesariamente. La devolución de ahorros de las entidades en liquidación, luego de validada la información del usuario, se hará según los fondos disponibles en cada una de esas entidades.

Es importante tener tu información actualizada, para que una vez la entidad donde tenías tu ahorro obtenga fondos poder contactarte a la mayor brevedad posible.

En estos casos específicamente, depende de la disponibilidad de fondos. Si la Superintendencia de Bancos (SB) logra la venta de todos los activos de una entidad y los recursos son suficientes para el pago de todos sus compromisos, será posible devolver el 100% del monto pendiente a cada ahorrista. Sin embargo, estos son procesos muy lentos y, por el momento, la disponibilidad de recursos es limitada. En la medida en que esta Superintendencia logra liquidar los activos, va efectuando las devoluciones a favor de los ahorristas.

Ponerse en contacto con IFIL (Programa de instituciones financieras intervenidas y en liquidación), para que le indiquen el procedimiento a seguir. 809-685-8141 extensiones 331, 332 y 333.