Los presentes términos y condiciones (en lo ade­lante, los “Términos de Uso”) reg­ulan el uso de los ser­vi­cios de la plataforma digital de la Oficina de Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (en lo adelante, “ProUsuario Digital”), a través del por­tal de Inter­net www.prousuario.gob.do (en lo ade­lante, el “Por­tal”) y/o la aplicación móvil.

LA OFICINA DE PROTECCIÓN AL USUARIO (en lo ade­lante, “PROUSUARIO”), cuyo domi­cilio social se encuentra ubicado en la esquina formada por las Avenidas 27 de Febrero y Abraham Lincoln, en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, capital de la República Dominicana, es la dependencia de LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA (en lo adelante, la “SB”) encargada de proporcionar servicios y protección a los usuarios financieros, entre los cuales se encuentran, atender las consultas, denuncias y reclamaciones que se presentan con relación a los servicios prestados por las entidades reguladas por la SB. En el ejercicio de sus funciones, PROUSUARIO pone a dis­posi­ción de los usuar­ios del sistema financiero ProUsuario Digital a través del Portal y la aplicación móvil.

La uti­lización de ProUsuario Digital atribuye la condi­ción de usuario (en ade­lante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reser­vas de todas y cada una de las dis­posi­ciones inclu­idas en los Términos de Uso en la ver­sión pub­li­cada por PROUSUARIO en el momento mismo en que el Usuario acceda al Por­tal o la aplicación móvil. En con­se­cuen­cia, el Usuario debe leer aten­ta­mente los Términos de Uso al momento de registrarse, así como en cada una de las oca­siones en que se pro­ponga uti­lizar ProUsuario Digital, esto último considerando que, en cualquier momento, los Términos de Uso pueden modificarse y/o actualizarse.

2. OBJETO

Los Términos de Uso tienen por objeto establecer las condiciones, obligaciones y derechos del Usuario con relación a los ser­vi­cios y con­tenidos (en ade­lante, los “Ser­vi­cios”) puestos a dis­posi­ción por PROUSUARIO, la SUPERINTENDENCIA DE BANCOS o por terceros, a través de ProUsuario Digital.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL PORTAL

3.1. Carác­ter gra­tu­ito del acceso y uti­lización del Portal

La prestación de los Ser­vi­cios, por parte de PROUSUARIO, tiene carác­ter gra­tu­ito para el Usuar­io.

3.2. Reg­istro de Usuario

De manera gen­eral, la prestación de los Ser­vi­cios no exige la pre­via suscrip­ción o reg­istro del Usuar­io, salvo los servicios que, por su naturaleza, así lo ameriten. No obstante, la SB condi­ciona la utilización de algunos de los Ser­vi­cios pre­vio al llenado del cor­re­spon­di­ente registro de Usuario. Asimismo, la SB pone a dis­posi­ción del Usuar­io algunos Ser­vi­cios cuya uti­lización requiere el llenado de reg­istros adi­cionales. El citado reg­istro se efec­tu­ará en la forma expre­sa­mente indi­cada en el pro­pio ser­vi­cio o en las Condi­ciones Par­tic­u­lares que lo regulen.

3.3. Información y datos personales

Toda la infor­ma­ción, incluyendo datos personales, que facilite el Usuario a través de ProUsuario Digital deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, real y comprobable. A estos efec­tos, el Usuario garan­tiza la aut­en­ti­ci­dad de todos aque­l­los datos que comu­nique como con­se­cuen­cia del llenado de los for­mu­la­rios nece­sar­ios para la suscripción de los Ser­vi­cios. De igual forma, será respon­s­abil­i­dad del Usuario man­tener actualizada toda la infor­ma­ción suministrada a la SB, de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario.

El Usuario autoriza a la SB a realizar tratamiento de la información y los datos personales suministrados a través de ProUsuario Digital, con fines estadísticos, como insumo para el desarrollo de política pública o para cualquier uso destino que la SB estime apropiado que se encuentre conforme a su objeto institucional y a  la Ley núm. 172-13, que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados.

Los derechos del Usuario, como titular de los datos personales, son los previstos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.

En todo caso, el Usuario será el único y exclusivo respon­s­able de cualquier error en la información suministrada, man­i­festa­ciones fal­sas o inex­ac­tas que real­ice y de los per­juicios que dichas acciones generen a la SB o a terceros y, en consecuencia, la SB está exonerada de responsabilidad ante terceros y las autoridades judiciales y/o administrativas de cualquier acción o actuación iniciada con ocasión a dichos motivos.

3.4. Menores de edad

Para hacer uso de los Ser­vi­cios que requieran la recogida de datos per­son­ales por parte de la SB, los menores de trece (13) años (en lo ade­lante, “Menores de Edad”) deben obtener pre­vi­a­mente autorización de sus padres, tutores o rep­re­sen­tantes legales, quienes serán con­sid­er­a­dos los únicos respon­s­ables de todos los actos real­iza­dos por los Menores de Edad a su cargo.

3.5. Obligaciones del Usuario

El Usuario está en la obligación de conocer las instrucciones y las recomendaciones de uso y seguridad dadas por PROUSUARIO. El Usuario reconoce que el nivel de fiabilidad de estas es satisfactorio, y se compromete a respetar fielmente esas instrucciones. ProUsuario Digital cuenta con Segundo Factor de Autenticación, mecanismo de seguridad que permite al Usuario incrementar el nivel de seguridad del acceso a la plataforma digital, al verificar de dos (2) formas distintas la identidad del Usuario. PROUSUARIO y la SB han autorizado el mecanismo de Segundo Factor de Autenticación de manera gratuita a todos los usuarios que así lo deseen activar, entendiéndose que, en todo caso, el usuario siempre tendrá el derecho a no utilizar esta herramienta. Este mecanismo de seguridad podrá ser habilitado en la sección Configuración de ProUsuario Digital, luego del cual se le solicitará al Usuario seleccionar el método de autenticación adicional, disponible y preferido. El Usuario es el único y exclusivo responsable de todo uso indebido que no pueda ser imputado a PROUSUARIO con relación a la prestación de los Servicios.

El Usuario se com­pro­m­ete a uti­lizar ProUsuario Digital y los Ser­vi­cios de manera prudente y razonable, de con­formi­dad con la ley, los presentes Términos de Uso, las condi­ciones par­tic­u­lares de cier­tos Ser­vi­cios y demás avi­sos, reglamen­tos de uso e instruc­ciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las bue­nas cos­tum­bres gen­eral­mente acep­tadas y el orden público.

El Usuario deberá absten­erse de obtener, e incluso de inten­tar obtener, los con­tenidos de ProUsuario Digital emple­ando medios o pro­ced­imien­tos dis­tin­tos de los que, según los casos, se hayan puesto a su dis­posi­ción para ello, o se hayan indi­cado a este efecto, en las páginas web donde se encuen­tren dichos con­tenidos o, en gen­eral, de los que se empleen habit­ual­mente en Inter­net a este efecto siem­pre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Por­tal, de la aplicación móvil, de los Ser­vi­cios y/o de los contenidos.

El Usuario será responsable de todas las consecuencias perjudiciales que puedan sobrevenir por un uso fraudulento o abusivo de ProUsuario Digital por su parte. Por tanto, libera de toda responsabilidad a la SB frente a terceros y las autoridades judiciales y/o administrativas de cualquier acción o actuación iniciada con ocasión a dichos motivos.

Los Usuar­ios o ter­ceros per­ju­di­ca­dos por la recep­ción de men­sajes no solic­i­ta­dos dirigi­dos a una plu­ral­i­dad de per­sonas podrán comu­nicárselo a la SB remi­tiendo un correo electrónico a la sigu­iente direc­ción: contacto@sb.gob.do

3.6. Obligaciones de PROUSUARIO y la SB

PROUSUARIO y la SB reconoce que debe realizar los esfuerzos razonables para asegurar el correcto funcionamiento de ProUsuario Digital para garantizar, en la medida de lo posible, la prestación de los Servicios.

Es responsabilidad de PROUSUARIO y la SB garantizar que las actuaciones realizadas a través de ProUsuario Digital por el Usuario sean registradas o almacenadas fiel e íntegramente.

PROUSUARIO y la SB son responsables del tratamiento de los datos personales suministrados a través de ProUsuario Digital por el Usuario, de conformidad con la Ley núm. 172-13 que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados. El Usuario reconoce que dichos datos personales serán tratados a fin de validar la identidad e información financiera del Usuario que solicite los Servicios. En consecuencia, PROUSUARIO y la SB se comprometen a proteger la confidencialidad de la información y reconoce que no podrán ser divulgados, salvo por cumplimiento de una obligación legal o fundamentada en una orden de la autoridad administrativa o judicial competente.

El acceso o utilización de ProUsuario Digital podrá ser suspendido o limitado por PROUSUARIO o la SB atendiendo razones justificadas, incluyendo sin ser limitativo, dificultades tecnológicas, o bien por incumplimiento del usuario.

4. NO LICENCIA

Todas las mar­cas, nom­bres com­er­ciales o sig­nos dis­tin­tivos de cualquier clase que apare­cen en en ProUsuario Digital son propiedad exclusiva de la SB, o de ter­ceros con la debida autorización, sin que pueda enten­derse que el uso o acceso al Por­tal, la aplicación móvil y/o a los Ser­vi­cios atribuya al Usuario dere­cho alguno sobre las citadas mar­cas, nom­bres com­er­ciales y/o sig­nos distintivos.

Asimismo, los con­tenidos de ProUsuario Digital son propiedad int­elec­tual exclusiva de la SB, o de ter­ceros con la debida autorización, sin que puedan enten­derse cedi­dos al Usuario, ninguno de los dere­chos de explotación que exis­ten o puedan exi­s­tir sobre dichos con­tenidos, más allá de lo estric­ta­mente nece­sario para el cor­recto uso del Por­tal, la aplicación móvil y de los Servicios, en vir­tud de lo estable­cido en los presentes Términos de Uso y el ordenamiento jurídico dominicano.

5. DISPONI­BIL­I­DAD, CON­TINUIDAD, UTIL­I­DAD Y FALIBILIDAD

La SB no garan­tiza la disponi­bil­i­dad y con­tinuidad del fun­cionamiento de ProUsuario Digital y de los Ser­vi­cios. Cuando ello sea razon­able­mente posi­ble, la SB adver­tirá pre­vi­a­mente de las inter­rup­ciones en el fun­cionamiento del Por­tal, la aplicación móvil y/o de los Ser­vi­cios. La SB tam­poco garan­tiza la util­i­dad del Por­tal, la aplicación móvil y/o de los Ser­vi­cios para la real­ización de ninguna activi­dad en con­creto, ni su infal­i­bil­i­dad y, en par­tic­u­lar, aunque no de modo exclu­sivo, la SB no garan­tiza que los Usuar­ios puedan efec­ti­va­mente uti­lizar el Por­tal, la aplicación móvil y/o los Ser­vi­cios, acceder a las dis­tin­tas pági­nas web que for­man ProUsuario Digital o a aquél­las desde las que se prestan los Servicios.

En consecuencia, la SB excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de ProUsuario Digital y de los Servicios, la defraudación de la utilidad que el Usuario hubiere podido atribuir a ProUsuario Digital y a los Servicios, a la falibilidad de ProUsuario Digital y de los Servicios, así como los fallos en el acceso a las distintas páginas web de ProUsuario Digital o aquellas desde las que se prestan los Servicios.

5.1 Cal­i­dad

La SB no con­trola ni garan­tiza la ausen­cia de virus ni de otros ele­men­tos en los con­tenidos que puedan pro­ducir alteraciones en su sis­tema infor­mático (soft­ware y hard­ware) o en los doc­u­men­tos elec­tróni­cos y ficheros alma­ce­na­dos en su sis­tema informático.

5.2 Veraci­dad, exac­ti­tud, exhaus­tivi­dad y actualidad

La SB no garan­tiza la veraci­dad, exac­ti­tud, exhaus­tivi­dad y actu­al­i­dad de los contenidos. En consecuencia, la SB excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos.

5.3 Lic­i­tud, fia­bil­i­dad y utilidad

La SB no garan­tiza la lic­i­tud, fia­bil­i­dad y util­i­dad de los ser­vi­cios presta­dos por ter­ceros a través de ProUsuario Digital. En consecuencia, la SB excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los servicios prestados por terceros a través de ProUsuario Digital.

6. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO

En el caso de que cualquier Usuario o un ter­cero con­sidere que exis­ten hechos o cir­cuns­tan­cias que rev­e­len el carác­ter ilíc­ito de la uti­lización de cualquier con­tenido y/o de la reali­zación de cualquier activi­dad en las pági­nas web inclu­idas o acce­si­bles a través de ProUsuario Digital, y, en par­tic­u­lar, de la vio­lación de dere­chos de propiedad int­elec­tual o indus­trial (patentes, mod­e­los y dibu­jos indus­tri­ales, mar­cas y nom­bres com­er­ciales, etc.) u otros dere­chos, deberá enviar una noti­fi­cación a la SB en la que se con­tengan los sigu­ientes extremos:

(a) Datos per­son­ales del recla­mante: nom­bre, direc­ción, número de telé­fono y direc­ción de correo electrónico;

(b) Especi­fi­cación de la supuesta activi­dad ilícita lle­vada a cabo en ProUsuario Digital y, en par­tic­u­lar, cuando se trate de una supuesta vio­lación de dere­chos, indi­cación pre­cisa y conc­reta de los con­tenidos pro­te­gi­dos, así como de su local­ización en las pági­nas web;

(c) Hechos o cir­cun­stan­cias que rev­e­lan el carác­ter ilíc­ito de dicha actividad;

(d) En el supuesto de vio­lación de dere­chos, firma man­u­scrita o equiv­a­lente, con los datos per­son­ales del tit­u­lar de los dere­chos supues­ta­mente infringi­dos o de la per­sona autor­izada para actuar en nom­bre y por cuenta de ésta;

(e) Declaración expresa, clara y bajo la respon­s­abil­i­dad del recla­mante de que la infor­ma­ción pro­por­cionada en la noti­fi­cación es exacta y del carác­ter ilíc­ito de la uti­lización de los con­tenidos o de la real­ización de las activi­dades descritas.

7. NOTIFICACIONES

Todas las noti­fi­ca­ciones y comu­ni­ca­ciones (en ade­lante, las “Noti­fi­ca­ciones”) por parte del Usuario a SB se con­sid­er­arán efi­caces, a todos los efec­tos, cuando se nos diri­jan de alguna de las sigu­ientes formas:

(a) Envío por correo postal a la sigu­iente direc­ción: DIRECCIÓN PROUSUARIO

(b) Comu­ni­cación por medio de una lla­mada tele­fónica al número de telé­fono: (809) 731-3535

(c) Envío por correo elec­trónico a la sigu­iente direc­ción: contacto@prousuario.gob.do.

8. LEGISLACION APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos y cada uno de sus extremos por el ordenamiento jurídico vigente de la República Dominicana.

La SB y el Usuario, con renun­cia expresa a cualquier otro fuero, se some­ten al de los Juz­ga­dos y Tri­bunales de la República Domini­cana.

Para cualquier sug­eren­cia o prop­uesta de colab­o­ración escríbanos por correo elec­trónico a contacto@prousuario.gob.do., o llá­menos al sigu­iente número de telé­fono: (809) 731-3535.