Sobre Prousuario

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Somos la Oficina de Servicios y Protección de los Usuarios Financieros (Prousuario), una dependencia de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SB). Entre nuestras principales obligaciones, definidas por resolución de la Junta Monetaria, están las de atender las consultas, denuncias y reclamaciones que presentan los usuarios con relación a los servicios prestados por las entidades financieras y las demás entidades reguladas por la Superintendencia de Bancos.

Misión

Velar por el respeto de los derechos de los usuarios financieros e impulsar su empoderamiento, procurando una relación equitativa y armoniosa entre los usuarios y sus prestadores de servicios financieros.

Visión

Ser un órgano conciliador, accesible y confiable, reconocido por su fortaleza institucional y su eficiencia en el cumplimiento de sus roles como orientador y garante de los derechos de los usuarios financieros.

Valores

  • Integridad
  • Eficiencia
  • Innovación
  • Compromiso
  • Respeto