Persona Física:
- Comprobante de reclamación y respuesta de la entidad de intermediación financiera.
- Copia de la cédula de identidad y electoral (frontal y dorsal) del(la) usuario(a) reclamante; en caso de ser extranjero(a) no residente el pasaporte.
- Cualquier documento que sustente la reclamación.
- Dos números de contacto y correo electrónico (si posee).
Persona Jurídica (Empresa):
- Comprobante de reclamación y respuesta de la entidad de intermediación financiera.
- Copia del Registro Mercantil vigente o Acta de Asamblea vigente (quien realice la reclamación debe ser la persona autorizada a firmar en el Registro Mercantil).
- Copia de la cédula de identidad y electoral (frontal y dorsal) de la persona que está ingresando la reclamación; en caso de ser extranjero(a) no residente el pasaporte.
- Cualquier documento que sustente la reclamación.
- Dos números de contacto y correo electrónico (si posee).
Un Tercero, a través de un(a) representante legal:
- Comprobante de reclamación y respuesta de la entidad de intermediación financiera.
- Copia de la cédula de identidad y electoral (frontal y dorsal) del(la) usuario(a) reclamante, en caso de ser extranjero(a) no residente el pasaporte.
- Copia de la cédula de identidad y electoral (frontal y dorsal) del(la) representante legal.
- Poder de Representación notariado y legalizado. Tomar en cuenta que el poder: (i) debe ser dirigido a la Superintendencia de Bancos o a toda institución pública o privada; (ii) y el mandato otorgado debe ser lo más específico posible respecto al servicio que desea solicitar.
- Cualquier documento que sustente la reclamación.
- Dos números de contacto y correo electrónico (si posee).
Toma en cuenta
Las solicitudes incompletas podrán ser subsanadas en un plazo de 10 días hábiles contados a partir del depósito inicial de los documentos, conforme la normativa vigente. Vencido dicho plazo sin que se haya subsanado lo requerido por esta Oficina, se procederá con una desestimación por acuerdo mutuo, en consonancia con el Artículo 23 de la Ley 107-13, sobre Los Derechos de las Personas en sus Relaciones con la Administración y de Procedimiento Administrativo.
En caso de ir a nuestras oficinas, favor llevar la documentación requerida de manera impresa.
