Quejas y denuncias - ProUsuario

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Ejemplos

Queja: “El banco X me negó una solicitud de producto sin haberme depurado”.
Denuncia: “Recibí la información de que el banco X no está cumpliendo el horario de atención aprobado por la SB”.
Reclamación: “Quiero interponer un reclamo ante la entidad X por un cargo no reconocido del cual anexo mi evidencia y documentos correspondientes”.

Requisitos

Detalle de la situación.
Datos de contacto (cédula de identidad y electoral, teléfonos y/o correo electrónico). En casos de las denuncias, pueden ser anónimas.

Tiempo de respuesta

Variable según el caso.

Recuerda, puedes consultar el estatus de esta y otras solicitudes que hayas realizado haciendo clic aquí

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Accediendo a nuestro portal de usuario podrás realizar quejas o denuncias y darles el seguimiento de forma eficiente y personalizada.

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Escríbenos a través de WhatsApp al número telefónico 809-731-3535. Serás atendido por nuestra asistente virtual Lucía y luego por un representante.

Correo electrónico

Escribiendo a nuestro correo contacto@prousuario.gob.do incluyendo todos los requisitos solicitados y una breve explicación del caso. Estaremos contactándote en un plazo de 48 horas laborables.

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Agendando una cita desde nuestra página web y con los documentos requeridos escaneados, podrás realizar quejas o denuncias de manera virtual y personalizada.

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Si prefieres visitarnos de manera presencial, tenemos a disposición nuestras oficinas de ProUsuario en Santo Domingo y Santiago.

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Quejas y denuncias

Las quejas son acciones que afectan al usuario. Si el hecho afecta a un tercero, constituye una denuncia, requiriendo la investigación correspondiente y la aplicación de algún correctivo en el caso pertinente. Las denuncias pueden ser realizadas por el público general, aun no sea usuario financiero. Toma en cuenta que a pesar de que este trámite no genera respuesta, tu aporte ayuda a mejorar el sistema financiero.

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