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Ejemplos
  • Queja: “El banco X me negó una solicitud de producto sin haberme depurado”.
  • Denuncia: “Recibí la información de que el banco X no está cumpliendo el horario de atención aprobado por la SB”.
  • Reclamación: “Quiero interponer un reclamo ante la entidad X por un cargo no reconocido del cual anexo mi evidencia y documentos correspondientes”.
Requiriments
Requisitos
  • Detalle de la situación.
  • Datos de contacto (cédula de identidad y electoral, teléfonos y/o correo electrónico). En casos de las denuncias, pueden ser anónimas.
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También puedes consultar el estatus de esta y otras solicitudes que hayas realizado haciendo clic aquí

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Accediendo a nuestro portal de usuario podrás realizar una queja o denuncia y darles el seguimiento de forma eficiente y personalizado.
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Escribiendo a nuestro correo contacto@prousuario.gob.do incluyendo el formulario más abajo completado y los requisitos necesarios.
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Si prefieres visitarnos de manera presencial, tenemos a disposición nuestras oficinas de ProUsuario en Santo Domingo y Santiago.

Quejas Denuncias Quejas Denuncias
Quejas y denuncias

Las quejas son acciones que afectan al usuario. Si el hecho afecta a un tercero, constituye una denuncia, requiriendo la investigación correspondiente y la aplicación de algún correctivo en el caso pertinente. Las denuncias pueden ser realizadas por el público general, aun no sea usuario financiero. Toma en cuenta que a pesar de que este trámite no genera respuesta, tu aporte ayuda a mejorar el sistema financiero.