Una queja es la manifestación de inconformidad del usuario/a financiero respecto a una actuación, omisión o práctica de una entidad de intermediación financiera que, sin constituir necesariamente una vulneración directa de derechos contractuales, le afecta de manera individual en el marco de la prestación de un producto o servicio financiero.

Una denuncia es el proceso mediante el que una persona, sea o no usuaria del sistema financiero, pone en conocimiento de la autoridad competente hechos, prácticas o situaciones presuntamente irregulares que pueden afectar el interés general, a terceros o el adecuado funcionamiento del sistema financiero.

Toma en cuenta que a pesar de que este trámite no genera respuesta, tu aporte ayuda a mejorar el sistema financiero.